1. Définition

Le stress au travail est l’ensemble des réactions que les employés peuvent avoir lorsqu’ils sont confrontés à des exigences et à des pressions professionnelles ne correspondant pas à leurs connaissances et à leurs capacités et qui remettent en cause leur aptitude à faire face ». Le stress est donc le décalage entre les connaissances et le savoir qu’il possède, et les tâches qui lui sont demandées. C’est le vide intellectuel et professionnel dans lequel le salarié se retrouve et il se sent, de plus, délaissé par sa hiérarchie pour exécuter ses tâches. Le stress peut survenir dans différentes situations professionnelles, mais il est aggravé lorsque la hiérarchie ou les collègues ne soutiennent pas le salarié dans cette situation.  

 2. Lieu de travail sain

C'est un lieu de travail dans lequel travailleurs et managers collaborent dans le cadre d’un processus d’amélioration continue visant à protéger et à promouvoir la santé, la sécurité et le bienêtre de l’ensemble des salariés. Ainsi que la durabilité du lieu de travail grâce à la prise en considération du schéma suivant :

 3. Indicateurs du stress

Pour déceler un cas de stress, plusieurs indicateurs interviennent :

- un niveau d'absentéisme élevé,

-  un niveau élevé de rotation du personnel (démissions...),

- des plaintes fréquantes de la part des salariés,

- un taux de fréquence élevé des accidents de travail,

- une augmentation significatives des visites spontanées au service médical,

- les passages violents contre soi-même, même peu nombreux

1. Conséquences du stress pour les salariés

Stressé, le travailleur devient aussi plus sensible, plus angoissé. Il est également moins sociable, plus irritable, et cela peut compliquer ses relations avec les autres, à la fois dans le cercle privé mais aussi sur le lieu de travail.

Le manque de concentration, les difficultés à prendre des initiatives sont aussi des conséquences du stress. En résumé, un employé stressé veut dire un employé moins performant, et une entreprise moins performante. Cela a également un coût direct pour l'entreprise puisqu'on estime que 50 à 60% des journées de travail perdues ont pour origine le stress.

2. Différents facteurs existant

Ces facteurs sont :

- les facteurs liés à la tâche : charge de travail, rendement, répétivité des tâches, monotonie, faible autonomie, poste imposant une vigilance accrue,

- les facteurs liés à l'organisation du travail : absence d'objectifs précis, mauvaise planification des tâches, évolutions organisationnelles, absence de formation, contrainte de temps, horaires de travail, sous-effectif lié à l'absentéisme,

- Les facteurs liés aux relations de travail : management inadapté, absence de reconnaissance, incertitude sur l'avenir professionnel, conflits, compétitivité entre collègues, - Les facteurs liés à l'environnement : manque d'espace, chaleur, froid, bruit, éclairage,

- Non application de l'avis émis par le médecin de prévention,

-  les facteurs liés à la personnalité de l'agent.

On peut identifier plusieurs grandes familles de facteurs déclencheurs du stress au travail. La plupart de ces facteurs ont été repéré par des enquêtes de terrains réalisés par des médecins, des professionnels, des psychologues ou sociologues du travail. Les résultats résultent donc de réelles impressions ou de réelles situations vécues par les salariés. Nous souhaitons montrer avant tout que la mauvaise organisation des rôles au sein de l’entreprise et une mauvaise communication sont les principaux facteurs de stress. Ainsi une meilleure organisation et une restructuration de la hiérarchie au sein de la structure permettrait d’améliorer les conditions de travail et l’intégration des employés au sein de celle-ci. « La plupart des causes de stress au travail sont liées à la manière dont le travail est conçu et dont l’organisation ou l’entreprise est gérée ».

Le stress au travail engendre un coût important sur la productivité générale de l’entreprise. Il favorise également une désorganisation de la structure, et donc la rend moins attractive auprès des clients et des futurs salariés. On peut ainsi noter dans les structures où il y a un fort taux de stress au travail qu’il y a l’apparition des différents cas suivants:   - une augmentation de l’absentéisme et du turnover, - des difficultés pour remplacer le personnel ou recruter de nouveaux employés, - des accidents du travail, - une démotivation, une baisse de créativité, - une dégradation de la productivité, une augmentation des rebuts ou des malfaçons, - une dégradation du climat social, une mauvaise ambiance de travail, - des atteintes à l’image de l’entreprise… - nécessité de restructurer ou réorganiser l’entreprise : coût du changement.

1. Qu'est-ce que c'est le Burnout ?

Le syndrome d'épuisement professionnel, ou burnout, combine une fatigue profonde, un désinvestissement de l'activité professionnelle, et un sentiment d'échec et d'incompétence dans le travail. Le syndrome d'épuisement professionnel est considéré comme le résultat d'un stress professionnel chronique (par exemple, lié à une surcharge de travail) : l'individu, ne parvenant pas à faire face aux exigences adaptatives de son environnement professionnel, voit son énergie, sa motivation et son estime de soi décliner.

2. Comment éviter le Burnout ?

Pour éviter le burn out, des méthodes de travail adaptées sont nécessaires. Si nous ne pouvons tout maîtriser, certaines permettent de réduire les risques. Mieux vaut prévenir l'épuisement professionnel que le guérir.

3. Relativiser pour lutter contre le stress

Quelle que soit sa profession, il est important de relativiser. Pour de multiples raisons, on a tendance à surévaluer les conséquences de nos actes : peur des erreurs, du chômage, de la répression... Dans 99% des cas, ces craintes sont infondées et les enjeux sont surestimés. Pour éviter le burn out, analysez le plus objectivement possible les conséquences réelles de vos actes : si vous ne terminez pas une tâche à l'heure, si elle n'est pas parfaitement exécutée ou si vous oubliez de faire quelque chose. Il faut bien évidemment l'éviter, mais cela arrive et ce n'est généralement pas si grave que cela.

4. Savoir dire non pour éviter les surcharges de travail

Une surcharge de travail peut déclencher un burn out. Pour éviter de cumuler trop de travail en retard, il faut apprendre à dire non. En acceptant toutes les tâches qu'on vous confie sans mesurer le temps nécessaire pour les effectuer, vous risquez de ne plus réussir à suivre le rythme. Avant d'accepter un nouveau projet ou une nouvelle tâche, posez-vous certaines questions : ai-je le temps ? est-ce à moi de le faire ? la personne qui souhaite que je prenne en main ce projet ou cette tâche est-elle dans son rôle ?

5. Lutter contre les agressions répétées pour se sentir mieux

Les agressions récurrentes peuvent déclencher un burn out. On parle ici des pressions subies, mais également des missions répétées. Un quotidien trop récurrent, ponctué de tâches similaires réalisées à intervalles réguliers, peut rendre le quotidien monotone. On perd alors de vue le sens du travail effectué, son intérêt et sa propre valeur ajoutée. On se sent agressé à longueur de journée à chaque fois qu'une tâche, déjà effectuée des centaines de fois, réapparaît inlassablement dans notre todolist. Si mettre en place des routines peut permettre d'améliorer la productivité, il faut faire attention aux risques inhérents aux tâches récurrentes.

6. Oublier ce qui ne peut être changé

Pour éviter le burnout, il faut lutter contre les agressions du quotidien. Mais parfois, l'épuisement dû aux efforts pour changer le quotidien est plus important que l'épuisement dû au quotidien lui-même. Si certaines procédures sont figées, si elles ne peuvent être changées, s'il existe trop de réticences au changement, inutile de trop insister. Accepter que certains process soient immuables, c'est économiser de nombreux efforts inutiles pour se concentrer sur l'essentiel. On peut vite s'épuiser contre des institutions figées.

7. Déconnecter

Autre facteur qui peut provoquer un épuisement professionnel : le travail ininterrompu. Il s'agit d'une mauvaise habitude à éviter, particulièrement présente chez les travailleurs du web. Une fois vos horaires de travail terminés, pensez à déconnecter. Chez vous, évitez de vérifier vos mails professionnels ou d'exécuter des tâches (même minimes). Et au boulot, pensez à faire des pauses réellement déconnectées de votre travail. Elles permettent de se libérer l'esprit et d'éviter la sensation de connexion permanente.

1. Loi par rapport au stress au travail

Depuis 1991, en application de la directive-cadre européenne 89/391/CEE, la loi définit une obligation générale de sécurité qui incombe au chef d'établissement (article L. 4121-1 du Code du travail). Il revient à l'employeur d'évaluer les risques, y compris psychosociaux, et de prendre les mesures nécessaires pour assurer et protéger la santé physique et mentale ainsi que la sécurité de ses salariés. Cette obligation générale repose sur une approche globale de la prévention des risques professionnels. A l'inverse de l'approche réglementaire qui avait prévalu avant les années 1990, il ne s'agit plus de rechercher la conformité à des obligations précises mais d'obtenir le résultat attendu (garantir la sécurité et la santé physique et mentale des salariés).

2. Quelles sont les règles en France ?

 En France, il n'existe pas de réglementation spécifique à la prévention du stress au travail. Toutefois, sur la base de l'approche globale de la prévention des risques professionnels qui prévaut depuis 1991, l'absence de réglementation particulière relative à un risque spécifique n'induit pas un droit à l'inaction.

Pour organiser la prévention du stress en entreprise, le chef d'entreprise peut donc s'appuyer sur les principes généraux de prévention qui peuvent guider son action quels que soient les risques. Parmi ces principes (article L. 4121-2 du Code du travail), figurent notamment la nécessité :

D'adapter le travail à l'homme (conception des postes de travail, choix des équipements et méthodes de travail et de production). De planifier la prévention en y intégrant dans un ensemble cohérent la technique, l'organisation du travail, les conditions de travail, les relations sociales et l'influence des facteurs ambiants, notamment en ce qui concerne les risques liés au harcèlement moral.
Pour mettre en œuvre sa stratégie de prévention, le chef d'établissement doit pouvoir recevoir l'appui et le conseil du service de santé au travail. Au-delà de ces dispositions générales, la prévention du stress au travail pourra également s'appuyer sur des réglementations particulières visant la prévention de certains risques susceptibles de constituer des sources de stress. C'est notamment le cas de la prévention des risques dus au bruit ou au travail sur écran, de dispositions réglementaires relatives à certains modes d'organisation du travail (travail de nuit, travail en équipe de suppléance et travail posté) et aux relations de travail (principe de non-discriminations, non-discrimination syndicale, interdiction du harcèlement moral et obligation de le prévenir).

1. Au quotidien

• Communiquez !  En milieu professionnel,  le fait de ne pas savoir ce qu’on attend de vous peut être source de stress, alors, pour éviter cela, n’hésitez pas à poser des questions, et en l'occurrence à COMMUNIQUEZ !

• Organisez-vous ! Une meilleure organisation permet d'éviter les imprévus de dernier moment, le manque de temps... et donc la panique !

• Prenez confiance en vous : réaliser un travail sur soi, sur la timidité par exemple, peut aider à éviter de se retrouver dans des situations de stress.

• Limitez, voire évitez les retards : vous serez plus relaxe en anticipant les retards, et pour cela, rien de mieux que de partir en avance de son lieu de résidence.

• Respirez profondément : ils peuvent réduire la tension artérielle et même, sont mêmes capables de changer l’expression de certains gènes, selon Herbert Benson, chercheur à Harvard.

• Ecoutez de la musique : le corsicol, une hormone à l’origine du stress, diminue avec l’écoute de la musique selon une étude canadienne menée à l’université mcgill.

2. Côté sportif

• Marchez : elle permet  de se vider la tête

• Ayez une activité où vous pouvez vous défouler : cela  permet d’évacuer le stress et d’éviter une accumulation.

En juin, 2008, 21 membres de l’Union Européenne avaient remis un rapport final conjoint sur la mise en oeuvre de l’accord européen sur le stress au travail du 8 octobre 2004.

Un grand nombre d’initiatives ont été prises dans les différents Etats membres pour transposer l’accord européen sur le stress au travail du 8 octobre 2004.

Dans certains Etats, des recommandations et brochures d’information ont été annexées à la traduction de l’accord. Dans d’autres pays, des campagnes d’information sur l’accord ont été organisées. Ces activités ont pris la forme de séminaires conjoints séparés, de sessions de formation, d’initiatives visant à mesurer et intervenir sur le niveau de stress des salariés. Enfin, certains pays ont décidé d’opter pour la voie conventionnelle (accord entre partenaires sociaux ou négociation tripartite). La mise en œuvre de l’accord européen s’est donc concrétisée par des accords collectifs (Luxembourg, Portugal) nationaux, sectoriels ou d’entreprises, des guides de bonnes pratiques et par une modification de la législation nationale (Belgique, Lettonie, République Slovaque, etc.).

Enfin, des activités complémentaires allant des « baromètres de stress » aux activités de formation, en passant sur le développement d’outils d’évaluation du niveau de stress, ont aussi été organisées par les partenaires sociaux sur un mode tripartite, bipartite ou individuel.

En Allemagne et en Autriche, des campagnes de sensibilisation ont été menées à plusieurs niveaux (assurances accident, assurance soins de santé, etc.). En Suède, un projet associant salariés et employeurs a été développé sur la base d’un manuel commun. Un baromètre du stress a été mis au point au Danemark.

De façon générale, les pays anglo-saxons ont une expérience plus ancienne dans le domaine de la prévention du stress au travail et proposent depuis longtemps des outils largement diffusés dans les entreprises :

•  documents d’information et guides de management adaptés aux chefs d’entreprise, brochures spécifiques à destination des salariés ;
• formation des managers et des salariés ;
• programmes de réadaptation rapide au travail ;
• guides de bonnes pratiques et guides de procédure sur la base d’auto-questionnaire.

Nombre de pays européens ont développé des mesures pour favoriser la conciliation de la vie professionnelle et la vie personnelle. Par exemple, en Autriche, le Programme d’audit « famille et travail »permet d’accorder des aides financières aux entreprises qui réalisent un audit sur l’ensemble des besoins en matière de pratiques favorables à la famille en se concentrant sur les besoins individuels des entreprises et sans chercher à leur imposer un modèle universel.

Aux Etats-Unis, beaucoup de grandes entreprises ont leur propre crèche ou garderie ou ont passé des accords avec des établissements en vue d’offrir un accès à tarif préférentiel aux enfants de leurs salariés.

Au Royaume-Uni, entre 2000 et 2003, le fonds pour l’équilibre travail-vie personnelle (Work Life Challenge Fund) a versé des aides financières a plus de 400 entreprises publiques et privées pour financer le recours à des consultants en RH, afin d’élaborer et de mettre en oeuvre des mesures visant à équilibrer travail et vie personnelle.